Cuando los eshoppers encuentran su tienda en línea , es muy probable que estén buscando comprar lo que usted ofrece. Es una noticia maravillosa, porque abrió su tienda en línea para vender lo que ofrece. Entonces, si dificulta que estos clientes potenciales compren lo que vinieron a buscar, solo puede culparse a usted mismo cuando se vayan con las manos vacías.
Independientemente de cómo te hayan encontrado, eres una de las docenas, cientos o incluso miles de opciones disponibles para los compradores en línea. A diferencia del mundo de las compras físicas, donde los comerciantes pueden ver a los clientes entrar por la puerta y comprar, los clientes electrónicos no sienten la presión de quedarse y navegar. Si bien es posible que tengan suficiente paciencia con una tienda física para buscar a un empleado que los ayude a encontrar lo que buscan, no se comunicarán con usted para preguntarle cómo navegar por su sitio; es mucho más fácil ir a otro lugar para buscar. . Aquí hay algunos consejos para organizar su contenido para atraer a esos eshoppers quisquillosos a quedarse y para agilizarlos en el proceso de pago.
1. Ponga la cantidad correcta de información en cada página: saldo, saldo, saldo
Puede ser bastante complicado decidir cuánto confiar en sus clientes para buscar la información que desean y cuánto debe ofrecer usted como guía. Pero nunca olvides que hicieron algunas búsquedas para encontrarte. Independientemente de lo que decida, no los haga indagar demasiado con el mouse o escudriñar demasiado con los ojos, porque los compradores no pueden recorrer el camino hacia una compra si no la encuentran o no la ven. Muy pocos tipos de productos y servicios se benefician de una presentación interactiva, lúdica, minimalista o enigmática. La mayoría de las veces, los eshoppers solo quieren encontrar los objetos de sus deseos sin tener que resolver ningún misterio. Si no sienten que cada clic los acerca a lo que quieren, se molestarán y harán clic en otra parte. Y si quieren saber más sobre un producto, estarán dispuestos a hacer un clic adicional para averiguarlo.
2. Ponga el tipo correcto de información en cada página: relevancia, relevancia, relevancia
Los clientes, ya sea consciente o inconscientemente, siempre hacen una serie de preguntas básicas mientras compran. Intente organizar su contenido de manera que responda estas preguntas en el orden en que ocurren:
A) «¿Dónde estoy?» Diles quien eres.
B) «¿Estoy en el lugar correcto?» Dígales qué tipo de negocio tiene.
C) «¿Tienes lo que quiero?» Hágales saber lo que ofrece.
D) «¿Cuánto es?» Muestra el costo total.
E) «¿Cómo puedo comprarlo?» Explique los pasos necesarios.
Si avanza demasiado o se retrasa demasiado en este proceso de preguntas y respuestas, corre el riesgo de aniquilar la venta. Intente siempre ofrecer la información correcta en el momento adecuado. Cuanta más información ofrezca a lo largo del camino que sea irrelevante para lo que sus clientes quieren saber, más probabilidades habrá de que se distraigan o se vuelvan indecisos. Y no importa lo maravillosa que crea que es su mercancía, no intente vender todo a todos los clientes todo el tiempo. Colocar algunos productos clave en su escaparate o en su plantilla de encuadre a veces puede generar compras colaterales o impulsivas, pero demasiados de estos productos minimizarán la efectividad de la técnica. Si sobrecarga su escaparate o plantilla con productos,
3. Si confía en su categorización, confíela a sus clientes
La mayoría de los clientes que pueden comprar en línea también pueden seguir una serie de encabezados de categoría simples. Siempre que los encabezados de las categorías estén organizados de manera intuitiva, no asustarán a nadie. Si usted es un minorista de ropa y un cliente acude a usted en busca de una camisa azul extragrande de manga larga, piense cómo es probable que busque este artículo: «camisa» antes que «manga larga», » de manga larga ”antes de“ azul ”,“ azul ”antes de“ XL ”. En otras palabras: escriba, luego estilo, luego color, luego tamaño. Proporcionar múltiples vías para cualquier producto dado no hará daño (y puede ayudar), pero asegúrese de ofrecer la ruta más instintiva para cada producto y que la ruta instintiva es la más accesible.
4. No castigue a sus clientes por sus errores de navegación.
Cuando los clientes se sientan perdidos en su sitio, perderá su venta. Si sus esfuerzos de navegación no los llevan a donde quieren ir, pueden entrar en pánico y abrir un navegador nuevo o regresar directamente a un lugar cómodo a través de un marcador. De cualquier manera, el resultado es el mismo: te quedas atrás para siempre. Si su inventario es grande y diverso, asegúrese de que los clientes puedan retroceder y regresar al escaparate fácilmente desde cualquier página interna. También podría ser conveniente ofrecer una función de «búsqueda» en su plantilla para que sus clientes puedan saltar directamente de un lugar en su inventario a otro. Y asegúrese siempre de que los enlaces «agregar al carrito» y «proceder al pago» sean fáciles de encontrar, de leer y de usar; esto lo beneficiará tanto a usted como al cliente.
Dado que pocas empresas en línea tienen la suerte de reconocer instantáneamente su nombre en todo el mundo (piense en Amazon o Google), debe utilizar su escaparate principalmente para que sus clientes sepan quién es usted y qué ofrece. Nunca olvides que tus compradores probablemente acudieron a ti buscando algo específico, así que si lo ofreces, asegúrate de que puedan encontrarlo. Los carritos de compras abandonados son inevitables en el comercio electrónico, y los clientes cambian de opinión con la suficiente frecuencia sin que usted les dé un incentivo adicional. No olvide que su sitio web es para sus clientes y su presupuesto de compras es para usted, no al revés.
